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Flusso di funzionamento
Il pubblico (cliente, utente, cittadino, o altro) contatta la realtà che adotta il CRM ma per farlo può tranquillamente continuare ad utilizzare i consueti canali Il pubblico che contatta la realtà tramite internet, può farlo 24 ore su 24 ed accedere direttamente al CRM per sottoporre problematiche, consultare la soluzione dei propri casi o prelevare documenti elettronici. L'operatore che riceve il contatto non deve necessariamente avere una formazione specifica in quanto acquisisce le informazioni che verranno poi trattate dagli esperti in area CRM Tutti i documenti verranno emessi in formato elettronico (documenti fiscali di ogni genere, corrispondenza, contratti, ordini, etc.) L'archivio CRM contiene ogni sorta di informazione: documenti elettronici, casi aperti, casi in lavorazione, casi per i quali si attende un'azione da parte del pubblico o di qualsiasi altro "attore", casi chiusi, etc. La procedura CRM comunica automaticamente al diretto interessato ogni singolo movimento della pratica, tramite email o tramite consultazione via internet. Questa è una mappa sensibile, spostare il mouse per leggere le spiegazioni presenti in ogni zona sensibile Torna alla home-page

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